.. ottenere la certificazione SINCERIT ISO 9000 è la forma per qualificare il Centro benessere e quindi riconoscere la qualifica del suo Team operativo, delle attrezzature di estetica, dei prodotti e cosmetici utilizzati, dell'impegno costante per il raggiungimento degli obiettivi di qualità e la ricerca della reciproca soddisfazione nei rapporti con clienti e partner.

CSQA e Confestetica hanno siglato un accordo in esclusiva per la certificazione della filiera estetica.

Si tratta di un progetto innovativo che coinvolge centri estetici, centri benessere, fornitori di prodotti cosmetici, fornitori di attrezzature e scuole di formazione professionale per estetiste. Il coinvolgimento di CSQA in qualità di organismo di certificazione terzo ha la finalità di escludere qualsiasi tipo di autoreferenzialità per garantire al cliente in modo trasparente e certificato uno standard di qualità costante nel tempo ed il rispetto di requisiti oggettivi.

Perché Filiera estetica? oltre all’igiene del Centro benessere che viene normalmente considerata un prerequisito, quando frequentiamo un centro benessere ricerchiamo competenza, qualità dei prodotti e qualità del servizio che in concreto si traduce in personale preparato in modo adeguato (formazione), prodotti cosmetici efficaci e attrezzature di qualità certa e trasparente, cortesia e disponibilità da parte del personale a cui ci affidiamo.

È facilmente intuibile quindi che la qualità del servizio estetico non può essere garantita solo dal Centro benessere ma è un insieme di fattori legati ad attività e ad operatori diversi:
■ La scuola che ha l’obbligo di garantire una preparazione adeguata di chi si appresta a fare un mestiere.
■ I fornitori di prodotti cosmetici che devono essere affidabili rispondere a livelli qualitativi certi.
■ I fornitori delle attrezzature che devono fornire prodotti con caratteristiche note e trasparenti.
■ Il costante aggiornamento degli operatori che operano all'interno del centro benessere.

Partendo da questa considerazione, Confestetica ha pensato di creare una rete fra tutti gli operatori della filiera estetica, di definire le regole minime per ciascuno di essi e di sottoporre l’intero progetto a certificazione da parte di un organismo di certificazione qualificato.

La certificazione è un atto formale mediante il quale un organismo di certificazione autorizzato attesta la conformità di un prodotto / servizio ad uno standard di riferimento.

Cosa occorre per parlare di certificazione?

■ Un organismo di certificazione.
■ Operatori interessati al progetto e motivati.
■ uno standard/norma/disciplinare di certificazione un modello di certificazione un organismo di certificazione.
■ Chiunque intenda aderire al progetto certificazione della filiera estetica di Confestetica deve inviare apposita comunicazione alla segreteria di Confestetica.

L’idea progettuale prevede che lo standard venga predisposto da Confestetica in collaborazione con esperti del settore e con CSQA, quale organismo di certificazione designato. In realtà saranno prodotti non uno ma diversi standard:

■ uno per i centri estetici e benessere.
■ uno per i fornitori di attrezzature e macchine.
■ uno per i fornitori di cosmetici.
■ uno per le scuole di formazione professionale.

Ciascuno standard definirà i requisiti specifici dei prodotti e/o dei servizi che ogni operatore dovrà assicurare per poter aderire alla filiera estetica e per poter essere certificato. Sarà possibile differenziare fra di loro anche i centri benessere certificati, prevedendo punteggi minimi per la certificazione e punteggi differenti per i livelli successivi (una sorta di classificazione come viene fatto per gli alberghi) in modo da incentivare il miglioramento continuo anche fra i centri virtuosi.

La predisposizione degli standard avverrà dando priorità a quello per i centri estetici e i produttori di cosmetici, a seguire saranno predisposti quello per i fornitori di attrezzature e quello per le scuole. Il modello di certificazione per i centri estetici che è stato scelto da Confestetica è quello di gruppo.

Ciò significa che Confestetica sarà titolare del certificato e assumerà il ruolo di organismo di garanzia interno che si occupa di tutti gli aspetti di assicurazione della qualità, mentre i centri estetici / scuole/ fornitori di attrezzature e cosmetici rappresentano la base produttiva.

Quali certificazioni
■ Sistema di Gestione per la Qualità (ISO 9000)
■ Sistema di Gestione Ambientale (ISO 14001)
■ Convalida EMAS
■ Certificazione di servizi specifici
■ Sistema di Gestione per la Sicurezza e la Salute sui luoghi di lavoro (OHSAS 18001)
■ UNI 10637 Requisiti degli impianti di circolazione, trattamento, disinfezione e qualità dell'acqua di piscina.

Confestetica sarà la struttura che si occuperà:

■ Della qualifica dei centri estetici e quindi della accettazione della domanda di certificazione.
■ Della gestione delle non conformità.
■ Della formazione.
■ Della gestione dei reclami.
■ Del riesame della direzione annuale dei provvedimenti sanzionatori delle verifiche ispettive presso i centri benessere / fornitori di attrezzature e cosmetici / scuole.

In sintesi Confestetica è il soggetto che si occupa dell’autocontrollo che prevede l’esecuzione di verifiche di parte seconda presso i diversi operatori della filiera volte a accertare il rispetto del disciplinare, il centro benessere avrà invece il ruolo di gestire la parte di processo che è prevista nel disciplinare di riferimento.

Il sistema di controllo secondo questo modello prevede che l’organismo di certificazione terzo effettui verifiche ispettive presso la sede del capo filiera Confestetica con frequenza almeno annuale e verifiche su un campione di centri benessere e estetici.

Il certificato di conformità verrà rilasciato a Confestetica e riporterà in allegato l’elenco completo degli operatori che risultano conformi. Ciascun operatore potrà, al termine del percorso di certificazione, utilizzare il marchio di Confestetica ed eventualmente quello di CSQA per informare la clientela in relazione alla certificazione ottenuta.

Quali i vantaggi della certificazione per il Centro benessere

Indubbiamente essere pionieri nel settore dell'estetica, dove non esiste ancora nulla in materia di standard volontari, significa avere una marcia in più e proporsi sul mercato in modo innovativo, la definizione di regole certe per le quali ci si impegna in modo formale significa standardizzare l’offerta e garantire in modo trasparente al cliente un prodotto/servizio, la garanzia della qualità del servizio è un aspetto essenziale per il cliente che cerca quello veramente desidera e non viene messo nella condizione di procedere per tentativi.

La creazione di un sistema di filiera costituisce un elemento di estremo interesse perché pone i diversi attori non più in un rapporto cliente fornitore ma crea una relazione che si basa su impegni certi e trasparenti perché sono parte integrante del contratto. La certificazione del centro benessere consente di differenziare l’offerta, di distinguere dalla massa chi accetta regole certe ...questo per il cliente è un messaggio di sicuro interesse e di estrema trasparenza.

CSQA perché il prestigio e la competenza dell'Ente che rilascia la certificazione danno un valore aggiunto alla certificazione ottenuta dal centro benessere, l'appartenenza di CSQA ad IQNet garantisce ai Centri benessere che ottengono i certificati CSQA / IQNet un documento di efficacia, riconoscibilità e di validità mondiale. IQNet è la più grande associazione mondiale di enti di certificazione, nell'ambito della quale vengono mutuamente riconosciuti i certificati rilasciati dai membri appartenenti.