Nel centro benessere l’innovazione non si insegna, non c'è una scuola e non ci sono manager del wellness che possano dire all'imprenditore come combinare le tecnologie esistenti per creare un centro benessere totalmente nuovo, non esistono le istruzioni per il montaggio di un'innovazione nel centro benessere, ma le componenti esistenti, la storia delle innovazioni precedenti, le lezioni dei fallimenti e dei successi di molti centri benessere, possono offrire a chi sente di poter contribuire al processo innovativo del proprio centro benessere spunti indispensabili per andare avanti.

L’innovazione è quella molecola che differenzia il centro benessere che sta davanti da chi sta indietro, essa è caratteristica distintiva dei centri benessere che, essendo in competizione per acquisire il cliente, danno vita ad un oceano blu lasciando gli altri nell’oceano rosso della competizione diretta, è una sfida che coinvolge, creatività, ingegno, passione ma anche tecnologia, organizzazione e capacità gestionale, vi sono maggiori opportunità da cogliere e conseguenti rischi da affrontare.
Far bene innovazione nel centro benessere significa agire su più fronti, coinvolgere le aree del centro in uno sforzo migliorativo congiunto, occorre trovare nuove formule per stimolare, dimensionare e gestire il centro benessere innovativo, occorre innovare il modo in cui fare innovazione.
La qualità dell’innovazione è tanto valida quanto valida è la leadership operativa del centro benessere che si è esprime con frequenti azioni tese a sostenere l’innovazione, detto semplicemente, innovare significa far meglio adesso quello che già si faceva ieri e fare oggi quello che ieri sembrava impossibile o impensabile.

In questo contesto dove ormai sono conosciute e consolidate molte delle cause degli insuccessi di molti centri benessere,  c’è chi aspetta che i tempi migliori possano ritornare e si avvale di strumenti paracadute offerti  da qualche prestigiatore del benessere, dall’altra c’è chi tenta di innovare e sviluppare, cercare soluzioni migliorative interne o esterne e collaborazioni con altre realtà, nonostante alcuni centri benessere percorrono la via dell’innovazione, essa risulta spesso motivata dal contesto economico attuale, difatti molti centri benessere mantengono un approccio reattivo anziché proattivo verso l’innovazione, rimanendo indietro rispetto alla concorrenza. Le conseguenze sono in termini di perdite economiche e maggiori sforzi per raggiungere il livello di redditività adeguato, è proprio in questo scenario che il centro benessere deve cercare di migliorare e soprattutto saper gestire i suoi processi innovativi. Le cattive prestazioni di un centro benessere dipendono dal dissesto del suo sistema di gestione, non dalle scarse capacità o dallo scarso impegno del Team operativo. Per sistema di gestione intendiamo quell’insieme integrato di processi e strumenti che un Centro benessere usa per sviluppare la propria idea imprenditoriale, tradurla in azioni operative, monitorare e migliorare l’efficacia di tutto il processo, in breve risulta rilevante ridefinire o sviluppare un nuovo Modello di Business coerentemente con i contenuti dell’innovazione che andremo a effettuare nel centro benessere e nell’intento di sfruttare la stessa a fini strategici.

Generalmente quando si pensa a una innovazione nel centro benessere si pensa a qualche grande idea, ma queste innovazioni giocano un ruolo importante per il futuro di un centro benessere, ma a volte rischiano di focalizzare le sue risorse solo sulla realtà aumentata e sulla prossima grande idea, facendo dimenticare l’importanza delle piccole idee innovative che, spesso riescono a produrre vantaggi importanti.
Per piccoli e medi centri benessere la ricerca delle piccole idee innovative può essere una strada molto più semplice da seguire e probabilmente più utile, rispetto alla ricerca della grande idea, che molto spesso richiede ingenti investimenti e team di operatori che lavorano a tempo pieno, e può essere uno stimolo in più per una piccolo centro benessere pensare che anch’esso può realizzare delle innovazioni che hanno un forte impatto sulla sua redditività.
In alcuni casi, spesso i più eclatanti queste piccole innovazioni sono il frutto dell’emersione e formalizzazione della conoscenza posseduta in modo tacito del centro benessere.

Pensare in piccolo
La bellezza delle piccole innovazioni nel centro benessere consiste nel fatto che si concentrano su problemi attuali, legati ai problemi operativi del centro benessere e non su idee lontane, come quelle che arrivano a concepire e creare un business a lungo termine, occorre incoraggiare gli operatori a trovare una soluzione a un problema o a fare meglio alcuni trattamenti, ponendo domande si spingono gli operatori del centro benessere a generare nuove idee, non importa se molte idee che saranno proposte non potranno essere sviluppate, l’intento è quello di stimolare il Team a pensare a nuove idee, poi queste idee saranno riviste, modificate e alla fine si arriverà probabilmente a qualcosa che potrà essere sviluppato con successo.

Dal momento che la maggior parte delle piccole innovazioni riguarderanno settori ristretti del centro benessere, si potranno realizzare rapidamente e se l’idea si rivela debole o non dà i risultati che ci si attendeva, non bisogna abbandonarla subito ma, al contrario, si deve cercare di metterla a punto in modo migliore lavorandoci sopra. La stessa implementazione può rivelarsi creativa e può alla fine migliorare l’idea originale, portando a risultati inattesi nel centro benessere.
Si devono motivare le persone che suggeriscono le idee innovative. A questo scopo deve essere studiato un sistema di incentivi e, a chi promuove le idee migliori, deve essere riconosciuto un premio che sia un giusto riconoscimento per lo sforzo e l’impegno profuso.
Nel centro benessere più si incoraggiano gli operatori a pensare creativamente e nello stesso tempo, si dà applicazione a questa creatività e più è probabile che il centro benessere diventi flessibile, innovativo, reattivo. L’incoraggiamento della creatività in sostanza oltre a produrre effetti concreti, nuove idee che miglioreranno l’operatività del centro benessere, sviluppa un nuovo clima che rende migliore la vita all’interno del centro e migliora la sua efficienza.

In altri termini, se il centro benessere non possiede la capacità di rinnovare le attrezzature e i trattamenti in modo sistematico, la sua probabilità di sopravvivenza si riduce notevolmente, in definitiva la questione non è se innovare ma piuttosto come innovare con successo, ci sono casi in cui il successo in un centro benessere si raggiunge per caso, e qualche volta i successi che emergono in modo assolutamente casuale sono tali da riuscire a compensare fallimenti ripetuti, gestire il processo dell’innovazione nel centro benessere in modo coerente, rende quanto meno più probabile il successo anche se non può garantirlo.